よくある質問

【Q1】注文方法を教えてください。

A:「初めての方へ」の「ご注文の手順」をご覧ください。

【Q2】会員登録せずにオンラインショップを利用できますか?

A:はい、会員登録をしなくてもご利用いただけますが、会員登録をしておくと、2度目以降のお買いものの際に大変便利です。

【Q3】オンラインショップ以外で商品を購入できますか?

A:お電話・FAXでのご注文も承っております。あらかじめ、カタログをお取り寄せいただくと便利です。
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〈お電話の場合〉フリーコール 0120-012-998(受付時間9:30〜17:00)
〈FAXの場合〉       072-728-4128(受付時間24時間・年中無休)

【Q4】携帯電話からオンラインショップを利用できますか?

A:スマートフォンでのご利用が可能となっていますが、従来の携帯電話には対応していません。
※携帯電話での通信にはパケット通信料がかかります。定額契約でない場合はご利用お控えください。

【Q5】オンラインショップに掲載されていない商品を買うことはできますか?

A:オンラインショップに掲載されていない商品はご購入いただくことができません。ご了承ください。

【Q6】詰合せ商品は詰め替えできますか?

A:詰め合わせ商品の内容変更は致しかねます。ご了承ください。

【Q7】手提げ袋は指定できますか?

A:手提げ袋が必要な方は、通信欄に「紙袋 必要」とご入力ください。ご指定が無ければ、「赤色」の紙袋になります。サイズは大小の2種類です。
※手提げ袋は、商品の数量分お付けいたします。

【Q8】お届け先の情報を登録・保存できますか?

A:会員登録をして頂いてると、「マイページ」の「アドレス帳」にて、あらかじめ送付先をご登録いただくことができます。
※また、ご注文の際にご入力いただいたお届け先様の情報も登録されているため、次回以降のご注文の際にもご利用いただけます。

【Q9】注文が正常に完了したか確認できますか?

A:ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付完了メール」を自動配信いたします。また、「マイページ」の「注文履歴」からもご確認いただくことができます。

【Q10】注文のキャンセルはできますか?

A:ご注文のキャンセルは、お届け希望日が無い場合は、早くて翌営業日に出荷致しますので、できるだけ早くお電話にてご連絡ください。お届け希望日がある場合は、その5日前までにご連絡お願い致します。ご連絡の際は「ご注文受付番号」をお伺いいたしますので、必ず、なくさないようにお願い致します。

【Q11】注文完了後に、注文の内容を変更できますか?

A:オンラインショップ内では、ご注文完了後はご注文内容の変更をお受けできません。お届け希望日が無い場合は、早くて翌営業日に出荷致しますので、できるだけ早く下記フリーコールまでご連絡ください。お届け希望日があれば、その5日前までにお電話にて、ご注文をキャンセルしていただいた上で、改めてご注文手続きをお願いいたします。
フリーコール 0120-012-998(受付時間9:30〜17:00)

【Q12】注文したのに商品が届かないのですが・・・

A:ご注文が完了していない可能性がございます。
ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付完了メール」は届いておりましたでしょうか。
今一度お確かめの上、ご不明な点がございましたら「お問い合わせ」もしくはお電話にてご連絡ください。

【Q13】返品はできますか?

A:食品という商品の性質上、開封済みの商品やお客様のご都合による返品・交換のうけつけは、致しかねますので、あらかじめご了承ください。
食品の品質については万全を期しておりますが、万一弊社に起因する商品の不良・破損、またはお届けした商品がご注文と異なる場合は、お届け後7日以内にご連絡下さい。至急交換手配させて頂きます。

【Q14】商品の合計金額が1万円以上なのに、送料が無料になりません。

A:送料無料サービスはお買い物金額の合計ではなく、お届け先1件あたりの商品金額の合計により適用されます。詳しくは、「お届け日・送料」をご覧ください。

【Q15】代金引換手数料が無料の商品なのに、手数料が引かれていません。

A:自動でお送りする「ご注文受付メール」では、一旦手数料がかかった表示がされますが、その後、訂正させて頂き「ご注文確定メール」をお送り致します。

【Q16】熨斗はどれでも付けることができますか?

A:熨斗は贈答品のみに付けることができます。

【Q17】送料無料の商品とそうでない商品を購入するとどうなりますか?

A:送料無料の商品と、普通の商品を一緒にご購入いただいた場合は、同じ届け先へ一緒にお届けの場合には、送料無料です。

【Q18】「関西おだし」は常温で保存できますか?

A:未開封であれば冷暗所に、開封後は中の空気をしっかり抜いて封をし、冷蔵庫に入れて保存してください。

【Q19】おだしの袋を破って、中身を使うことはできますか?

A:はい。だしパックの袋を破り、中身を取り出して調味料としてお使いいただけます。チャーハンや、パスタ、お好み焼きなどがおすすめです。

【Q20】「関西おだし」は、そのままうどんだしとして使えますか?

A:「関西おだし」は、「濃いだし」でだしを取っていただくと、そのままうどんだしとしてお召し上がりいただくことは可能ですが、お好みで、みりんやめんつゆなどで味付けしていただくとさらに美味しくお召し上がりいただけます。